Kỹ năng chốt sale
NHỮNG KỸ NĂNG CHỐT SALE ĐỈNH CAO BẠN CẦN NẮM VỮNG
Thứ nhất, quan trọng nhất với nhân viên tư vấn , đó là ý chí hay kỹ năng chốt sale chiến đấu quyết không lùi bước. Hãy luôn dũng cảm và tự tin khi ra chiến trường, đây là điều mà bạn không thể không có khi đối mặt với khách hàng.
Thứ hai, ra trận cần vũ khí. Vũ khí thứ nhất của bạn chính là kiến thực. Kiến thức về bất động sản nói chung như thị trường, phong thủy, các yếu tố liên quan như thông tin quy hoạch,….
Vũ khí thứ hai là các loại kỹ năng chốt sale: kỹ năng marketing, kỹ năng bán hàng, kèm theo đó là những kỹ năng như giao tiếp, kỹ năng đọc vị khách hàng, kỹ năng quản lí thời gian.
Vũ khí thứ ba là các công cụ hỗ trợ marketing và bán hàng như email, salekit, flyers, website riêng, các trang đăng tin, quảng cáo google, facebook, youtube, con người…
Thứ ba, đó là vốn, môi giới bất động sản là kinh doanh – cần có vốn.
KỸ NĂNG SALE CHỐT HỢP ĐỒNG THÀNH CÔNG
Luôn mỉm cười khi bắt đầu hoặc kết thúc
Nụ cười luôn có sức mê hoặc rất lớn, khi bạn luôn mỉm cười thân thiện với người đối diện, thì bạn cũng sẽ nhận được sự thân thiện của người ấy. Khách hàng cũng vậy, nếu bạn luôn nhìn họ và mỉm cười trong suốt quá trình tư vấn. Họ sẽ thể hiện sự thoải mái, vui vẻ, tạo tiền đề cho kỹ năng chốt sale bất động sản của bạn tiến hành thuận lợi.
Tạo được thiện cảm là kỹ năng chốt sale quan trọng hàng đầu giúp bạn có thể khám phá được khách cần gì cũng như giúp bạn kiểm soát được khách hàng tốt hơn. Do vậy, việc sử dụng kỹ năng chốt sale trong suốt quá trình mua bạn luôn phải cố gắng giữ được thiện cảm tốt với khách. Một trong những cách hữu hiệu để bạn thực hiện được điều này chính là luôn thể hiện mình là một người nhiệt huyết, nhạy bén và là chuyên gia trong lĩnh vực này.
Quyết định chọn thời điểm thích hợp
Việc quyết định sử dụng kỹ năng chốt sale cần đưa đúng thời điểm, chính xác khi độ chín về mặt thông tin và nóng của khách hàng đã đạt độ. Sớm quá sẽ luôn tạo trạng thái ràng buộc khiến khách hàng phản cảm, chống lại lập luận do bạn đưa ra.
Tóm tắt câu chuyện khéo léo, hấp dẫn
Bạn nên có thái độ dẫn dắt câu chuyện chuẩn mực, tức là khi khách hàng đặt câu hỏi, hãy trả lời họ thật nghiêm túc, ngắn gọn, không kéo dài dòng, không lan man qua vấn đề khác. Bí quyết của kỹ năng chốt sale là, luôn trả lời câu hỏi của khách nhưng bám sát câu chuyện mình đưa ra.
Quyết định chỉ với 5 phút, không thì sẽ mất hàng.
Tuyệt kỹ kỹ năng chốt sale chính là khả năng lắp ráp điều kiện dự án của chính mình với nhu cầu của khách. Tuy nhiên, trong quá trình chốt mà khách hàng chưa đủ độ nóng thì hãy nhắc khách hàng anh/ chị cần quyết định ngay trong vòng 5p, không thì sẽ mất hàng.
Chú ý trong cách đặt câu hỏi
Bạn không được dùng từ “không” vào cuối câu hỏi thì theo quán tính, khách hàng cũng sẽ trả lời là không. Do đó, bạn cần đặt những câu mang ý nghĩa tích cực tác động vào khách hàng như: Anh chị thích vị trí này chứ? Khu vực phòng khách này tuyệt vời chứ ạ?….
Chú ý đưa ra uy tín của chủ đầu tư
Khách hàng ngày nay nếu xét về mặt bằng chung là họ đã rất tinh tường, bạn không thể thuyết phục khách nếu thiếu uy tín. Hãy khéo léo lồng ghét những dự án đã làm, giỏ hàng bán được bao nhiêu,… Nhằm tạo mức độ tin cậy cao cho khách.
Hãy tăng thêm giá trị kèm theo cho khách qua cách của sale
Kỹ năng chốt sale bất động sản thành công, bạn phải biết đưa ra những chi tiết đáng chú ý như: giá trị sinh lời, cho thuê, tiện ích,… kèm theo giá trị bất động sản mà khách mua.
Mạnh dạn đề xuất khách xuống tiền
Nhiều môi giới tư vấn rất tốt nhưng không dám đề nghị khách xuống tiền, với lí do sợ mất khách. Chính vì vậy, tối ưu là bạn cần cảm nhận khách đã đạt độ nóng nào để xuống tiền thành công mà vẫn khiến khách vui vẻ, không phản cảm.
Nguyên lý của trong kỹ năng chốt sale đỉnh cao chính là bạn cần kết thúc nó bằng việc đưa ra lời đề nghị mua hàng không thể từ chối. Điều này có ý nghĩa hết sức quan trọng giúp khách hàng thêm tin tưởng sản phẩm và hài lòng hơn về giá trị lợi ích mà họ nhận được.
Luôn tự tin bằng cách đặt câu hỏi
Việc này sẽ được khách hàng đánh giá cao, và luôn nhớ tới mình khi giao dịch đã hoàn tất. Còn tuyệt vời gì hơn khi cả khách hàng và nhân viên đều hài lòng về giao dịch của mình.
Cách bạn thuyết trình về sản phẩm cũng như giải pháp giúp khách hàng giải quyết vấn đề cũng chính là một trong những đòn bẩy quan trọng khiến khách tiến đến sử dụng sản phẩm. Do đó, việc tạo ra được một bài thuyết trình hoàn hảo cũng chính là một trong các kỹ năng chốt sale mà bạn cần đặc biệt lưu ý.
KỸ NĂNG SALE PHONE CHỈ BẰNG CUỘC GỌI
Giả thuyết rằng bạn đang có right database với thông tin khách hàng khá đầy đủ sau đây là một số ví dụ ‘bằng chứng thép’ kinh điển của việc bạn chưa giao tiếp đúng cách:
Hỏi tên khách hàng
Hạy hào sảng và dễ dàng sử dụng kỹ năng chốt sale để catch attention của khách hàng hơn.
Không xin phép trước khi nói chuyện
Nhất định không được mở miệng là nói như cái máy, không cần biết đối phương có muốn nghe hay không. Bạn tôn trọng khách hàng thì mới mong nhận được thiện cảm từ họ.
Đặt mục tiêu sai về gọi điện thoại
Không ai bán hàng được qua điện thoại cả. Điều đó lại càng đúng đối với những sản phẩm giá trị lớn như nhà đất. Đừng miêu tả căn nhà qua điện thoại, đừng cố bán qua điện thoại, không phải ai cũng sở hữu trí tưởng tượng khủng để dễ dàng bị thuyết phục.
Việc khách hàng tìm đến nhân viên có kỹ năng chốt sale thực chất là việc họ muốn tìm ra hướng giải quyết từ kỹ năng chốt sale cho các vấn đề của mình. Do đó, nếu bạn không biết cách xác định vấn đề, tìm ra “ Why” của khách thì bạn đã thất bại trong việc dùng kỹ năng chốt sale ngay từ bước đầu tiên. Hơn thế nữa, bên cạnh xác định được vấn đề thì bạn còn cần phải biết cách phân tích nhu cầu và khoét sâu vào nhu cầu đó để khách hàng thấy rõ được sự cần thiết của việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty nhờ có kỹ năng chốt sale.
Không tập trung vào cuộc điện thoại
Yêu cầu sự tập trung và kỹ năng chốt sale vào cuộc điện thoại để có kết quả cao hơn, làm gì cũng phải chú tâm thì mới có kết quả tốt.
Không nhắc tên khách hàng
Người ta, ai cũng thích được nghe tên của mình được xướng lên một cách êm ái. Hãy hiểu điều này, và hãy thỏa mãn vấn đề từ khách hàng.
A lô trống không
Hãy thay đổi, hãy bốc máy lên và bắt đầu với giọng oanh vàng lảnh lót, đừng alo một cách trống không.
Không biết lấy lòng khách hàng
Mỗi lần nhận điện thoại từ khách hàng, bạn ấy đều đề nghị khách tắt điện thoại để bạn ấy gọi lại, nhằm tiết kiệm tiền điện thoại cho khách.
Những thông tin trên sẽ cung cấp cho bạn không ít kinh nghiệm chốt sale bất động sản hiệu quả. Hãy trau dồi thêm kinh nghiệm, chắc chắn bạn sẽ hài lòng với kết quả đạt được.